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蔡晓浙江登1平台哪里买
2022-09-05 01:30:18关于我们37人已围观
蔡晓奕还向我们透露,明年斯堪尼亚将对现有的技师进行星级评定,并在此基础上对经销商技师团队的人员配备做出新的要求,来提升服务能力。
据斯堪尼亚中国售后服务副总监蔡晓奕介绍:“斯堪尼亚中国的技术培训团队,每半年排一次课程,经销商根据当年的课程安排,拟定前来参加培训的人员名单。当我们收到经销商的人员名单后,会依据我们对技工的了解对参加课程的人员进行筛选,并向经销商推荐更适合他的课程。”
在内部工作流程上斯堪尼亚也对经销商做出了规范化要求。从客户进厂维修的那一刻开始,每一个步骤怎样执行,斯堪尼亚都有明确的标准。蔡晓奕说:“当客户走进维修厂的那一刻,包括前台用什么样的方式讲话我们都有明确规定。对流程标准的执行,我们每年也会进行审查。”
见此情形,蔡晓明立即呼叫大队值班室,请求民警和120救援,并将司机扶到路边休息,同时将车辆移至路边,恢复路面交通。
10月16日傍晚,樟木头交警大队辅警蔡晓明等在辖区巡逻执勤。19时左右,巡逻至蓓蕾街上坡路段时,发现右侧路边有两辆小车靠在一起,似是发生了交通事故,于是立即上前查看。可走近车前,却发现靠在驾驶座上的司机意识不太清醒。蔡晓明开始以为司机喝了酒,经再三询问,却发现司机似乎不能说话,像是病了,且看起来情况比较严重。
蔡晓奕在采访中向我们讲述了这样一件事:“有一个荷兰客户,开着斯堪尼亚的房车全球旅行。当进入中国后,他的房车在新疆遇到故障。异国他乡,这位客户不知道怎样处理。于是他通过斯堪尼亚全球救援网络,联系到斯堪尼亚中国总部。了解到他的情况后,我们帮助他联系到斯堪尼亚在新疆的经销商,在两个小时之内,通过我们远程的电话翻译,顺利将他的问题解决。客户在进入北京后,车辆又遇到另一个小故障,有了上次的经验,他直接联系到斯堪尼亚北京经销商,再次顺利地解决了问题。因为这两次对斯堪尼亚中国售后服务的良好体验,客户在返回荷兰后,特意给斯堪尼亚中国发了一封邮件,向我们表示感谢。”
一番探讨之后,蔡晓蔡帮醉汉叫了120急救人员,先把醉汉送去输液醒酒,再让醉汉的妻子领回家,这个难题终于解决了。这件事处理完成,已经是隔天凌晨零点30分,蔡晓蔡和同事们回到办公室,连忙烧开水,准备吃泡面。
蔡晓奕在采访中告诉我们:“通过比赛,可以让技师意识到他们不只是简单的修车,还能发挥更大的价值。通过赢得国内比赛冠军,走出国门参加亚太区、乃至全球总决赛,在这个过程中,技师的眼界不断开阔,对自身的价值也会更加认可。当这些技师把自己的所见所闻带回自己工作的单位时,他们会影响更多的人。”
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